Returer og refusjoner

1. Angrerett & Vanlige returer

Du har rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra den dagen du mottok bestillingen din, i henhold til angrerettloven.

For at en retur skal godkjennes, gjelder følgende:

Produktet skal være ubrukt og i original stand.
Produktet skal returneres i originalemballasjen.
Produktet må ikke være åpnet eller brukt.

Merk: Av hygieniske årsaker kan vi ikke akseptere retur av åpnede eller brukte hårpleieprodukter, med mindre produktet er defekt eller omfattes av vår resultatgaranti.

For å registrere en retur, kontakt oss på support@lyora.se før du sender tilbake produktet.

Når returen er mottatt og godkjent, refunderes beløpet til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Returfrakten betales av kunden, med mindre produktet er feilaktig eller vi har gjort en feil ved leveransen.

2. 60 dagers resultatgaranti

Hos Lyora Sverige er vi overbevist om kvaliteten på vårt hårserum. Derfor tilbyr vi vår: "60 dagers resultatgaranti – Babyhår eller pengene tilbake".

Resultatgarantien er ikke det samme som den vanlige angreretten.

Garantien gjelder for kunder som bruker produktet i henhold til våre anbefalinger i minst 60 sammenhengende dager, men som ikke opplever ønsket resultat.

Krav for resultatgarantien

For å omfattes av garantien må følgende vilkår være oppfylt.

Daglig dokumentasjon

Dokumenter hver påføring med foto eller video.

Dokumentasjonen skal tydelig vise:

at Lyoras hårserum brukes
hvilket område som behandles
at serumet påføres hodebunnen

Dokumentasjonen skal påbegynnes 48 timer etter levering og fortsette daglig gjennom hele perioden.

Dokumentasjonen trenger ikke sendes inn fortløpende, men kun dersom du søker om garantien.

Originalmateriale

Alle bilder og videoer skal være originalfiler fra mobiltelefon eller kamera.

Redigerte filer eller skjermbilder kan ikke brukes som underlag.

Minst 60 dagers bruk

Produktet skal brukes daglig i minst 60 sammenhengende dager.

Avbrudd som gjør at bruken ikke kan verifiseres, kan medføre at garantien ikke gjelder.

Vurdering

Etter 60 dager gransker teamet vårt:

dokumentasjonen
før- og etterbilder
at bruken har fulgt våre anbefalinger

Hvis vilkårene er oppfylt, men ønsket resultat uteblir, omfattes du av vår resultatgaranti.

Slik søker du om garantien

Kontakt oss på:

support@lyora.se

Legg ved:

ordrenummer
lenke til Google Drive, Dropbox eller tilsvarende med dokumentasjonen

Vi behandler søknaden innen 2–5 virkedager.

Hvis garantien godkjennes, sender vi instruksjoner for retur.

Når returen er mottatt, refunderes kjøpesummen til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Returfrakt

Vanlige returer

Kunden er ansvarlig for returfrakten.

Resultatgarantien

Kunden er også her ansvarlig for returfrakten.

Vi anbefaler alltid sporbar frakt.

Hvis vi har sendt feil produkt, eller hvis produktet ankom skadet, dekker Lyora Sverige selvsagt returfrakten.

Avbestilling

Bestillinger kan avbestilles innen 12 timer etter at ordren er lagt inn.

Etter dette kan ordren allerede ha påbegynt behandling eller blitt sendt fra vårt lager og kan derfor ikke lenger avbestilles.

Feilaktige eller skadede produkter

Hvis bestillingen din leveres skadet, eller hvis du har mottatt feil produkt, kontakt oss innen 48 timer etter levering.

Legg gjerne ved:

ordrenummer
bilder av produktet
bilder av emballasjen

Vi hjelper deg så raskt som mulig.

Bedrageriforebygging

For å beskytte både våre kunder og vår garanti forbeholder vi oss retten til å nekte refusjon dersom dokumentasjonen vurderes å være:

manipulert
redigert
ufullstendig
eller på annen måte ikke kan verifiseres.

Resultatgarantien gjelder kun for kjøp gjort via Lyora Sveriges offisielle nettsted og kan benyttes én gang per kunde.

Kontakt

Har du spørsmål om vår returpolicy eller vår 60 dagers resultatgaranti?