Returer & Återbetalning

RETURPOLICY 

Hos Lyora Sverige är vi övertygade om kvaliteten på vårt hårserum. Därför erbjuder vi vår 60 dagars resultatgaranti – Babyhår på 60 dagar eller pengarna tillbaka.

Eftersom hårväxt är en gradvis process behöver produkten användas enligt våra rekommendationer under en sammanhängande period på 60 dagar för att garantin ska gälla.

KRAV FÖR RESULTATGARANTIN

För att vi ska kunna behandla en ansökan om återbetalning behöver vi kunna verifiera att produkten har använts korrekt under hela testperioden.

Detta gör garantin rättvis för alla kunder och minskar risken för felaktiga återbetalningsanspråk.

För att omfattas av garantin behöver följande villkor vara uppfyllda:

Daglig dokumentation

Dokumentera varje applicering med en bild eller en kort video under hela 60-dagarsperioden.

Dokumentationen ska tydligt visa: att Lyoras hårserum används, att serumet appliceras på hårbotten samt vilket område som behandlas.

Dokumentationen ska påbörjas senast 48 timmar efter leverans och fortsätta utan avbrott under hela perioden.

(Du behöver inte skicka dokumentationen dagligen. Den sparas av dig och skickas endast in om du ansöker om återbetalning).

Originalbilder och videor

Samtliga bilder eller videor ska vara originalfiler från mobiltelefon eller kamera och innehålla datum- och tidsstämpel (metadata).

Skärmdumpar, redigerade filer eller material där metadata saknas eller har ändrats kan inte godkännas.

60 sammanhängande dagar

Produkten ska användas dagligen under minst 60 dagar i följd.

Om dokumentationen visar avbrott på mer än 24 timmar eller om användningen inte kan verifieras kan vi tyvärr inte godkänna ansökan om återbetalning.

Granskning av resultat

När 60 dagar har passerat granskar vårt team dokumentationen tillsammans med före- och efterbilder.

Om samtliga villkor är uppfyllda och önskat resultat inte har uppnåtts omfattas du av vår resultatgaranti.

SÅ ANSÖKER DU OM ÅTERBETALNING

Steg 1

Kontakta oss på support@lyora.se och bifoga:

  • Ordernummer

  • En länk till en Google Drive-, Dropbox- eller annan molnmapp med samtliga bilder eller videor från testperioden.

Steg 2

Vi granskar din ansökan inom 2–5 arbetsdagar.

Steg 3

Om ansökan godkänns får du instruktioner för retur av produkten.

När returen har mottagits och godkänts återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

ÅNGERRÄTT OCH RESULTATGARANTI

Använda produkter:

Av hygieniska skäl omfattas öppnade eller använda produkter inte av den vanliga ångerrätten.

Istället gäller vår 60 dagars resultatgaranti enligt villkoren ovan.

 

Ansökningar före 60 dagar:

Ansökningar om återbetalning som skickas in innan 60 dagar har passerat behandlas inte.

RETURFRAKT

Vid godkända returer inom resultatgarantin ansvarar kunden för returfrakten.

Vi rekommenderar att returen skickas med en spårbar fraktmetod, eftersom Lyora Sverige inte ansvarar för returer som försvinner under transport.

Om du har mottagit fel produkt eller om produkten levererats skadad står självklart Lyora Sverige för returfrakten.

AVBESTÄLLNING

Beställningar kan avbeställas inom 12 timmar efter att de lagts.

Efter detta kan beställningen ha påbörjat behandling eller skickats från vårt lager och kan därför inte längre avbeställas.

Kontakta oss så snart som möjligt på:

support@lyora.se

SKADADE ELLER FELAKTIGA PRODUKTER

Om din beställning har anlänt skadad eller om du har fått fel produkt ber vi dig kontakta oss inom 48 timmar efter leverans.

Bifoga gärna:

  • Ordernummer

  • Bilder på produkten

  • Bilder på emballaget

Vi granskar ärendet skyndsamt och hjälper dig med en lösning så snabbt som möjligt.

BEDRÄGERIFÖREBYGGANDE

Lyora Sverige förbehåller sig rätten att neka återbetalning om dokumentation bedöms vara manipulerad, redigerad, ofullständig eller på annat sätt inte kan verifieras.

Resultatgarantin gäller endast för köp som gjorts via Lyoras officiella webbplats och kan utnyttjas en gång per kund och produktkategori.

KONTAKT

Har du frågor om vår returpolicy eller vår 60 dagars resultatgaranti är du alltid välkommen att kontakta oss.

E-post: support@lyora.se

Vi svarar normalt inom 24 timmar på vardagar.