Returer & Återbetalning

1. Ångerrätt & Vanliga returer

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning, enligt distansavtalslagen.

För att en retur ska godkännas gäller följande:

Produkten ska vara oanvänd och i originalskick.
Produkten ska returneras i originalförpackning.
Produkten får inte vara öppnad eller använd.

Observera: Av hygieniska skäl kan vi inte acceptera returer av öppnade eller använda hårvårdsprodukter, om inte produkten är defekt eller omfattas av vår resultatgaranti.

För att registrera en retur, kontakta oss på support@lyora.se innan du skickar tillbaka produkten.

När returen har mottagits och godkänts återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Returfrakten betalas av kunden, om inte produkten är felaktig eller vi har gjort ett fel vid leveransen.

2. 60 dagars resultatgaranti

Hos Lyora Sverige är vi övertygade om kvaliteten på vårt hårserum. Därför erbjuder vi vår: "60 dagars resultatgaranti – Babyhår eller pengarna tillbaka".

Resultatgarantin är inte samma sak som den vanliga ångerrätten.

Garantin gäller för kunder som använder produkten enligt våra rekommendationer under minst 60 sammanhängande dagar men inte upplever önskat resultat.

Krav för resultatgarantin

För att omfattas av garantin behöver följande villkor vara uppfyllda.

Daglig dokumentation

Dokumentera varje applicering med foto eller video.

Dokumentationen ska tydligt visa:

att Lyoras hårserum används
vilket område som behandlas
att serumet appliceras på hårbotten

Dokumentationen ska påbörjas 48 timmar efter leverans och fortsätta dagligen under hela perioden.

Dokumentationen behöver inte skickas in löpande, utan endast om du ansöker om garantin.

Originalmaterial

Alla bilder och videor ska vara originalfiler från mobiltelefon eller kamera.

Redigerade filer eller skärmdumpar kan inte användas som underlag.

Minst 60 dagars användning

Produkten ska användas dagligen i minst 60 sammanhängande dagar.

Avbrott som gör att användningen inte kan verifieras kan innebära att garantin inte gäller.

Bedömning

Efter 60 dagar granskar vårt team:

dokumentationen
före- och efterbilder
att användningen följt våra rekommendationer

Om villkoren är uppfyllda men önskat resultat uteblivit omfattas du av vår resultatgaranti.

Så ansöker du om garantin

Kontakta oss på:

support@lyora.se

Bifoga:

ordernummer
länk till Google Drive, Dropbox eller motsvarande med dokumentationen

Vi granskar ansökan inom 2–5 arbetsdagar.

Om garantin godkänns skickar vi instruktioner för retur.

När returen har mottagits återbetalas köpesumman till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Returfrakt

Vanliga returer

Kunden ansvarar för returfrakten.

Resultatgarantin

Kunden ansvarar även här för returfrakten.

Vi rekommenderar alltid spårbar frakt.

Om vi skickat fel produkt eller om produkten anlänt skadad står Lyora Sverige självklart för returfrakten.

Avbeställning

Beställningar kan avbeställas inom 12 timmar efter att ordern lagts.

Efter detta kan ordern redan ha påbörjat behandling eller skickats från vårt lager och kan därför inte längre avbeställas.

Felaktiga eller skadade produkter

Om din beställning levereras skadad eller om du mottagit fel produkt, kontakta oss inom 48 timmar efter leverans.

Bifoga gärna:

ordernummer
bilder på produkten
bilder på emballaget

Vi hjälper dig så snabbt som möjligt.

Bedrägeriförebyggande

För att skydda både våra kunder och vår garanti förbehåller vi oss rätten att neka återbetalning om dokumentationen bedöms vara:

manipulerad
redigerad
ofullständig
eller på annat sätt inte kan verifieras.

Resultatgarantin gäller endast köp gjorda via Lyora Sveriges officiella webbplats och kan utnyttjas en gång per kund.

Kontakt

Har du frågor om vår returpolicy eller vår 60 dagars resultatgaranti?